销售属于哪五行?

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这个问题有意思。要回答它,首先要搞清楚什么是“销售”、什么是“服务”以及他们之间的关系——这个搞清楚了,这个问题自然也就解决了。 首先明确一点认识,任何产品都是有人服务的,这种服务有两种形式:一种是售前服务,一种是售后服务。在一般情况,企业提供的服务可以分为三种:

第一种是消费者买产品之前,企业提供的信息咨询服务,这种服务在客户购买行为完成之后消失。例如,百度提供的信息检索就是这种类型的服务;

第二种是销售人员对目标客户开展的信息咨询服务,它在客户购买行为展开的过程中占据主要位置;

第三种是在产品销售之后,企业持续提供的相关服务,它的作用在于提高客户的满意度,延长客户的消费周期,提高重复购买的比率,增强客户的忠诚度。此类服务多为售后安装培训、维护保养、升级等。

基于上述对企业服务范畴的划分,我们很容易得出结论:凡是销售人员从事的岗位,都属于“销售”岗位,它是以成交为目的,以签单为指标,以获取佣金或提成作为报酬的收入来源。而与之相对应的员工薪酬给付方式则是固定工资加绩效奖金。

但是,在这里需要特别说明的是:这里讲的“销售”岗位是指正式的销售部门(或者叫做销售部)里负责实际销售业务的员工所从事的工作。也就是说,这些员工从事的工作内容是以直接获得销售收入为主要目的。然而,大多数的企业里,都存在着一种特殊的“销售”岗位,它们没有独立的销售渠道和销售部门,而且不可能单独核算他们的销售额。但是,它们的存在却大大地增加了销售的成功率,提高了客户的服务质量,从而为公司赢得了良好的声誉,并且最终把这种良好印象转化为实实在在的效益。

这些岗位就是企业的客服部和售后部。他们的工作都是以客户为中心的,其工作内容都是为客户提供各种形式的售后服务,所以,从这个意义上说,所有从事为客户提供服务的人员,都应当归属于“销售”岗位,只不过他们的收入形式可能不一样罢了。

我给出的答案就是:所有的服务都属于“销售”。 因为,一切销售都要以客户为导向,提供让客户满意的服务。

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